Halaman Kebijakan PG STORE disusun berdasarkan kebijakan yang berlaku dan ditampilkan pada website resmi PG STORE. Kebijakan ini bertujuan memberikan kejelasan mengenai aturan transaksi, tanggung jawab pengguna, serta batas layanan yang disediakan oleh PG STORE.
Dengan menggunakan layanan PG STORE, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan yang tercantum.
Keamanan & Pengelolaan Data
PG STORE menjaga data yang diberikan pengguna selama proses transaksi sesuai dengan kebutuhan operasional layanan. Informasi yang diminta terbatas pada data yang relevan dengan proses top up atau layanan digital.
PG STORE tidak meminta informasi sensitif di luar keperluan transaksi. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan data akun game atau akun pribadi yang digunakan.
Kebijakan Kesalahan Input Data
Kesalahan input data sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.
Termasuk namun tidak terbatas pada:
Kesalahan penulisan User ID atau Server
Kesalahan memilih nominal atau produk
Kesalahan redeem kode voucher
Transaksi yang sudah diproses berdasarkan data yang diinput tidak dapat dibatalkan atau diperbaiki.
Kebijakan Transaksi PG STORE
Kebijakan Penyelesaian Transaksi PG STORE
Pendahuluan
PG STORE berkomitmen untuk menyelesaikan setiap transaksi pengguna secara aman, adil, dan bertanggung jawab. Halaman ini disusun sebagai acuan resmi terkait mekanisme penyelesaian transaksi apabila dalam proses top up terjadi kondisi tertentu yang memerlukan penyesuaian.
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan dan pengguna PG STORE.
Kondisi yang Memungkinkan Terjadinya Penyesuaian
Dalam beberapa situasi, proses top up dapat memerlukan penyesuaian akibat faktor-faktor berikut:
Keterlambatan proses atau sistem game
Status akun atau riwayat akun game pengguna
Penyesuaian sistem otomatis atau manual
Keterbatasan teknis yang ditetapkan oleh pihak game atau distributor resmi
PG STORE tidak memiliki kendali atas kebijakan internal game, namun tetap bertanggung jawab membantu proses penyelesaian transaksi pengguna.
Bentuk Penyelesaian Transaksi
Apabila terjadi kondisi sebagaimana di atas, PG STORE dapat melakukan langkah penyelesaian berupa:
Pengalihan nilai transaksi ke produk atau item lain yang setara dan dapat diproses
Pemrosesan ulang secara manual (direct top up) untuk memastikan item masuk ke akun pengguna
Penyelesaian transaksi tanpa pengembalian dana
Seluruh langkah dilakukan dengan tujuan agar transaksi tetap terselesaikan secara optimal.
Ketentuan Refund dan Pengalihan Nilai Transaksi
PG STORE tidak menyediakan pengembalian dana dalam bentuk tunai.
Dalam kondisi tertentu, penyelesaian dapat dilakukan melalui:
Pengalihan nilai transaksi ke produk lain
Penyesuaian item sesuai ketentuan sistem game
Kebijakan ini diterapkan untuk menjaga kelancaran proses, menghindari keterlambatan, serta melindungi kenyamanan pengguna.
Kebijakan Tambahan Pembayaran
Untuk menjaga keamanan dan kejelasan transaksi:
PG STORE tidak menerima tambahan pembayaran di tengah proses transaksi
Setiap transaksi diproses dengan prinsip satu transaksi satu proses
Kebijakan ini bertujuan menghindari kesalahan pencatatan dan potensi penyalahgunaan sistem
Pengguna diharapkan memahami dan menyetujui ketentuan ini sebelum melanjutkan transaksi.
Status Kendala & Gangguan Layanan
Kendala transaksi dapat terjadi akibat:
Gangguan sistem game atau penyedia layanan
Pemeliharaan sistem
Antrian transaksi tinggi
PG STORE akan memberikan informasi status kendala melalui halaman resmi atau bantuan pelanggan.
Batas Tanggung Jawab
PG STORE tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
Kesalahan input data oleh pengguna
Gangguan dari sistem pihak ketiga (game/provider)
Keadaan di luar kendali (force majeure)
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan dan operasional PG STORE.
